Как можно начать собственное дело с нуля на стыке онлайн и офлайн бизнеса
Главная задача любого современного бизнеса — налаженная и оперативная обратная связь между производителями и потребителями услуг, между клиентами и владельцами бизнеса. Построение собственной схемы такой связи занимает не только много времени, но и отвлекает от решения других серьезных задач, которые не возможно решить без обратного диалога. Как быть? Актуальное и доступное решение данной проблемы предлагает Николай Саганенко, основатель проекта DASMS.
— Здравствуйте, Николай! Как вы пришли к данной идеи. Пожалуйста, несколько слов о себе.
— Меня зовут Николай Сагоненко. Мне 27 лет. Я родом и живу в Санкт-Петербурге. Раньше я занимался изготовлением архитектурных макетов для строительных фирм и компаний. Это добротное ремесло, которое приносит хороший стабильный доход. Но, требует полного погружения в производственные процессы.
— Что подвигло заняться новым проектом, настолько не похожим на предыдущий?
— Я давно смотрел в сторону Интернета, меня вдохновляют перспективы масштабируемых проектов, а в Интернете можно воплотить практически любую идею, которая абсолютно ничем не ограничена, в плане решений, расширения и реализации.
— Да, Интернет представляет огромные возможности, но, в нем так же просто «не выстрелить» с проектом. Не жалеете, что бросили все силы на развитие нового бизнеса?
— Ничуть. Я четко понимал, куда иду и зачем. Осознавал все риски и перспективы.
— Николай, как пришла идея, что вдохновило?
— Все очень просто. У моих друзей есть небольшой ресторан в Москве. И там самое ценное — это клиент и качество его обслуживания. Однако, возможности постоянно присутствовать на месте и следить за персоналом у владельца нет. Перебрав в уме разные варианты, мы пришли к выводу, что можно расставить таблички с номером телефона на столах, на который посетители смогут написать СМС и выразить свои пожелания или претензии. Простое и очевидное решение, не только по удобству, но и простоте реализации. И это тот случай, когда простейшее решение оказалось лучшим.
Начав разбираться в вопросе реализации, становится понятно: есть сервис, который решает конкретную задачу. А если он пригодился одному ресторану, то почему бы не предложить остальным. Тогда я окончательно для себя решил — надо масштабировать проект. Предстояла долгая череда переговоров с СМС-агрегаторами, покупка СМС-шлюза, бессонные ночи, потраченные на написание клиентской части веб сервиса, поиск оборудования для установки большого количества сим-карт. Найти подходящий simbank, хотя бы на 512 симкарт, в России было невозможно, а если на меньшее количество, то крайне дорого: убедитесь сами взглянув на Яндекс.Маркете, позже мне удалось найти подходящий симбанк в США, но по сегодняшнему курсу это очень дорого: 1,4 млн. руб. (22000$) за штуку.
В итоге, я взялся за проектирование собственного симбанка. Материнскую плату мне отпечатали на заводе электроники в Томске. С пайкой модемов и слотов под симки мне помог мой друг электрик. В сумме на это у меня ушло почти полгода, но оно того стоило. Стоимость самостоятельного производства такого же оборудования получилась в районе 200 т.р., что в 7 раз дешевле! И это очень актуально, ведь таких симбанков нам нужно десятки.
— Значит вы подготовили отличное решение для владельцев баров и ресторанов?
— Список наших клиентов не ограничивается ресторанами, кафе или барами. Если задуматься — то это любая организация, которой важно качество обслуживания конечных потребителей, а это банки и отели, службы доставки еды и салоны красоты, турфирмы и страховые компании. Мы разработали концепцию для школ, где каждый школьник сможет анонимно сообщить о волнующих его проблемах и уже тестируем ее на базе Санкт-Петербургской гимназии №24.
Несколько месяцев ведем переговоры с почтой России. Скорее всего, будем клеить вот такие стикеры на окнах обслуживания.
— Интересное решение. У вас есть конкуренты?
— Наши ближайшие конкуренты — это богом забытая «книга отзывов и предложений» , которая пылится в дальнем углу, ну, и сайты публичных отзывов и жалоб, но их суть совершенно в другом. Там люди делятся отзывами между собой. И, зачастую эти отзывы носят очень субъективный характер, когда человек несколько раз «пережил» его в себе, наложив на него свои эмоции, что делает отзыв не всегда достоверным.
В нашем случае, идет прямое общение «клиент — директор» и отзыв пишется под «горячую руку» то есть на первичных эмоциях, когда клиент может формулировать отзыв в формате «как есть» . Более того, наш сервис как раз является защитой от негатива в интернете. Если случилось что-то нехорошее, то пусть лучше клиент напишет лично директору, чем пойдет трубить об этом на весь интернет. И наш проект помогает этому, когда клиенту нужно высказать негатив, он обратится к первому же доступному варианту — другу, официанту, интернету. Или же, увидев табличку на столе, напишет анонимную СМС, на которую он получит ответ.
Это B2B-сектор и здесь высокие финансовые перспективы. Здесь есть куда масштабировать.
Сейчас, подключение нового клиента занимает ровно 1 минуту. За эту минуту мы регистрируем номер или несколько номеров телефона, генерируем таблички и выдаем доступ в личный кабинет. Всё! Далее нашему клиенту остается только распечатать их в ближайшей типографии и установить у себя в заведении. В этот же день можно просматривать отзывы и отвечать на них.
— Кто у вас занимается продажами?
Я считаю, что любой предприниматель, начинающий новый проект, обязан сам прозвонить своих первых клиентов и сделать первые продажи. Только после этого можно нанимать сотрудников и строить отдел продаж. Нужно понимать: кто ваш клиент, что ему нужно и как вы можете ему помочь.
Вот несколько фотографий с недавно подключенными мной лично клиентами.
— Свой бизнес — дело тяжелое?
— Первые полгода было тяжело, я тогда был занят созданием самого веб-сервиса, много волновался, постоянно лезли в голову мысли, — а вдруг это никому не нужно… а вдруг это все зря. Моральной поддержкой для меня всегда была семья. А сейчас, когда процесс запущен, страхи сами улетучились, я получаю удовольствие от развития проекта и от роста абонентской базы.
— А сколько берете с клиента, если не секрет?
— 2200 рублей с первого номера в месяц. И 1500 рублей за каждый последующий. Возьмем, например сеть суши шопов, у них 25 заведений и по каждому нужен отдельный контроль. Итого выходит 1 х 2 200 руб + 24 х 1 500 руб = 38 200 рублей в месяц.
Да, с точки зрения такой крупной сети — это капля в море. Но и брать дороже я не вижу смысла — просто не понимаю за что, ведь при налаженном процессе, себестоимость обслуживания клиента очень низкая.
— Работаете по всей стране?
— Да, технически такая возможность уже предусмотрена. И конечно у меня есть желание двигаться дальше и развиваться в федеральном масштабе. Сейчас веду активный поиск партнеров по бизнесу, которые знают специфику своего региона и готовы активно сотрудничать и взаимодействовать.
— Рассматриваете вариант открытия франшизы?
— Конечно, более того, у нас все для этого готово. Подана заявка на регистрацию торговой марки, есть проверенная бизнес технология и техническое оснащение. Скорее всего, именно такое развитие будет самым надежным выбором.
Планирую отдавать партнерам от 30% до 70% с абонентской платы. При этом предоставляя всю инфраструктуру, программное обеспечение и необходимое оборудование. С этой целью сейчас активно наращиваю темпы производства «железа».
— Наш что может рассчитывать ваш бизнес-партнер?
При постоянной работе, а это: прозвон потенциальной базы клиентов и выезд к ним на презентацию услуги, можно подключать по 2-3 абонента в день. В месяц, с учетом выходных, это выходит 45-50 подключенных клиентов.
Для города в 300.000 жителей, вполне реально подключить 300 абонентов, прежде чем рынок насытится. Итого: 1 абонент на 1000 жителей. То есть потенциальный партнер может таким образом прикинуть, взять население своего города и поделить на 1000. Тем самым, получит вполне реальный и достижимый объем рынка.
Предлагаю ознакомится с небольшой видео-презентацией по работе SMS-отзывов
— Интересное предложение! А где можно узнать подробности?
— Полное предложение о сотрудничестве и технологии в целом, вы можете узнать на нашем сайте dasms.ru/business.php.
Написать нам на почту info@dasms.ru — для предложений по сотрудничеству.
Также вы легко можете найти и написать мне Вконтакте или Facebook. Пишите по любым вопросам, отвечу всем!
С уважением, Николай Саганенко,
dasms.ru
info@dasms.ru