Торговые автоматы и мошенничество персонала

А теперь по порядку. Для людей, которые выбрали для себя вендинг как основной вид деятельности, созданы все условия для его успешного ведения и развития: он не требует больших трудовых затрат, а рост сети торговых автоматов не влечёт за собой прямого роста численности вендинг-операторов. В вендинге в прямой зависимости от количества автоматов и мест их расположения зависит только доход предприятия. Таким образом, увеличивая число автоматов, повышается во столько же раз Ваш доход, расходы же на обслуживание увеличиваются на значительно меньший коэффициент, нежели тот, на который вырос парк автоматов.

Крупный бизнесмен Райкин в условиях нынешнего законодательства и нарастающего экономического кризиса сменил сферу игорного бизнеса на вендинг. Почему? Потому как в один миг у него освободилась сотня арендованных мест по городу, предназначенных ранее под игровые столбы. «Географически» те места, где ранее стояли игорные столбы, совершенно точно совпадали с критериями установки торговых автоматов, а именно:

  • в арендованных местах была проходимость более 500 человек за день;
  • основное количество людей являлись постоянными сотрудниками и посетителями близлежащих организаций;
  • вблизи постоянно наблюдалось скопление подростков и молодежи;
  • места под автоматы были очень заметны, что снижало вероятность возникновения любых повреждений и актов вандализма, к тому же больше потенциальных покупателей имело возможность обратить своё внимание на торговые автоматы;
  • места под установку торговых автоматов были круглосуточно открыты для посетителей.

Райкин сумел установить автоматы вблизи друг друга, что снизило затраты на доставку ингредиентов по времени, а посему появилась возможность обслуживать большее число автоматов в течение дня у обслуживающего персонала. Для успешной работы Райкину осталось подобрать надежных и добросовестных операторов, поскольку именно от качества и оперативности их работы на 80% зависел успех его торговой вендинг-сети. Райкин прекрасно понимал, что участие операторов в работе автоматов, конечно, минимально, а это, несомненно, уменьшает неблагоприятное воздействие человеческого фактора и снижает риск воровства. Кроме того, за оператором закрепляется материальная ответственность, которая не позволит ему свободно распоряжаться продуктами (ингредиентами) и/или выручкой.

Для технического обслуживания торговых автоматов не нужно иметь специальных навыков, что позволило в качестве вендинг-оператора выбрать неквалифицированного работника.

Основные требования к сотруднику Райкин предъявил следующие:

  1. сотрудник должен быть мобильным. Наличие автомобиля обязательно, поскольку необходимо ежедневно развозить и довозить ингредиенты в торговый автомат;
  2. сотрудник должен быть постоянно на связи для того, чтобы быстро реагировать на сообщения о технических неисправностях.


Основываясь на предыдущем опыте работы с игровыми автоматами, Райкин предположил, что для обслуживания сети до 30-ти торговых автоматов нужен всего один сотрудник. И он не ошибся.

В обязанности вендинг-оператора, которого принял на работу бизнесмен, входило:

  1. загрузка стаканчиков и ингредиентов в автомат;
  2. инкассация выручки;
  3. поддержание чистоты автомата.

Регулярность выезда оператора на автомат зависела от интенсивности его использования, то есть количества продаж. Уже за первые три месяца удалось сформировать приблизительно чёткую картину количества продаж на каждом автомате. Также сформировалась статистика выручки, которую в среднем за сутки давал каждый автомат.

Интенсивность использования автомата напрямую зависела от места его установки. Обычно оператор загружал ингредиенты для кофейных автоматов на складе и перемещался к ним на машине, последовательно производя загрузку и инкассацию. На каждом торговом автомате сотрудник заполнял так называемые бланк загрузки автомата и Акт инкассации.

По окончании рабочего дня вендинг-оператор сдавал в кассу предприятия инкассированные деньги со значениями счётчиков на автоматах, а на склад отвозил остатки ингредиентов. Бухгалтер бизнесмена Райкина ежемесячно производил инвентаризацию ингредиентов в автоматах и подводил итоги работы.

Средний ежемесячный доход от одного автомата у Райкина варьировался от 25 до 50 тыс. рублей, а чистым выходило от 5 до 20 тыс. рублей с каждого автомата.

Весь период работы к вендинг-оператору у бухгалтера и бизнесмена Райкина не было ни малейших претензий. Однако через несколько месяцев сотрудник заявил о своем увольнении, заблаговременно уведомив, что отработает установленный законом срок, обучит нового сотрудника и передаст все дела и значения счётчиков. И вот в последний день работы вендинг-оператор передал все документы, предварительно в Акте передачи зафиксировав состояния счётчиков на торговых автоматах. Все показания, которые принимали бизнесмен Райкин и новый сотрудник лично совпали с предыдущими показаниями, которые сдавал в бухгалтерию предыдущий вендинг-оператор, потому ему выдали трудовую книгу и провели с ним полный расчёт по зарплате и отпускным.

И только к концу рабочего дня бухгалтер обнаружила расхождения между показаниями в счётчиках торговых автоматов. Получилось так, что бывший сотрудник умышленно занижал показания счётчиков некоторых торговых точек в таких границах, когда автомат находился в средних показателях работы. На некоторых автоматах увеличилось число продаж, а оператор эти данные скрыл, каждый раз фиксируя вымышленные показания счётчиков. Можно предположить, что он вёл «двойную бухгалтерию», поскольку у него всегда соответствовали вымышленные данные счётчиков тому, сколько остатков ингредиентов оператор сдавал на склад. Тем самым разницу между реальными и вымышленными показаниями счётчика в течение месяца оператор забирал себе.

В последний день работы сотрудник в ведомости, в которой фиксируются показания счётчиков предыдущей инкассации и настоящей, зафиксировал реальные показания счётчиков последней инкассации и при Райкине и новом сотруднике снял новые, что соответствовало реальной ситуации и торговой выручке, которую все лично могли пересчитать и проконтролировать. И только бухгалтер, подводя итоги работы за период преждевременно, наткнулся на разницу в счётчиках. А иначе совершенно неизвестно, когда Райкин вообще узнал бы о том, что его обокрали.

Сотрудника бизнесмен Райкин найти так и не смог, недостачу так и не вернул. Его бизнес процветает и сегодня, однако в виду определенных обстоятельств, которые Райкин мог предотвратить, но не сумел, один мошенник в течение месяца нанес ему убытки в размере 20 тысяч долларов. Могло быть, конечно, и хуже.

Потому основным критерием подбора персонала для должности оператора торговых автоматов остается критерий доверия: можно ли доверить вендинг-оператору работу с наличными из торговых автоматов? А основным этапом ведения бизнеса — организацию периодических объездов торговых автоматов на предмет снятия показаний счётчиков независимым лицом. Эти мероприятия помогут вовремя обнаружить и предотвратить мошеннические операции со стороны обслуживающего персонала.

Специально для ХОБИЗ.RU


  • Дина Журавлева

    Ограниченные права доступа в мониторинг для ваших сотрудников не оставляют возможности для мошенничества обслуживающему персоналу.