Манипуляция и мошенничество. Часть II. Противостояние мошенникам-манипуляторам.

Наиболее часто объектом мошеннических манипуляций становится руководство фирмы, бизнесмены и прочие сотрудники, работа которых тесно завязана «на контактах». Как действовать руководителю, менеджеру крупного и среднего звена, чтобы избежать манипуляций со стороны других субъектов, и с чего начать поведение защиты, если манипуляторы уже ловко расставили свои сети? Читайте далее о методах самозащиты от мошенников-манипуляторов.

Психологи в один голос утверждают, что перед тем, как начать обсуждение способов борьбы с манипуляторами, необходимо чётко знать, что такое манипуляция и зачем нужно с ней бороться. Каждый человек понимает, что манипулирование сознанием — основа всех человеческих отношений.

Попробуем сосредоточиться на ситуациях, однозначно нацеленных на совершение мошеннических действий по отношению к предприятию. Как противостоять подобным действиям? Во-первых, необходимо вести профилактические «процедуры» — ужесточить на первый взгляд очевидные требования к себе:

  1. развивайте рефлексию, то есть учитесь понимать свои потребности и свои цели, учитесь управлять самим собой и своим состоянием;
  2. постарайтесь быть внимательным всегда;
  3. повышайте свою стрессоустойчивость;
  4. старайтесь регулярно повышать свою квалификацию;
  5. учитесь переманипулировать манипулятора;
  6. постоянно анализируйте и сравнивайте сложившуюся ситуацию с подобными известными Вам примерами;
  7. посещайте тренинги по защите от манипуляторов, обретайте и совершенствуйте навыки управления конфликтами;
  8. научитесь получать удовлетворение от того, что Вы раскусили игру манипулятора.

Только на первый взгляд вышеперечисленные советы легки в применении. На самом деле в жизни всё иначе…
Во-вторых, ХОБИЗ.RU настоятельно рекомендует для защиты от мошенников и манипуляций использовать следующие приёмы:

  1. Прерывание беседы с последующей сменой острой темы и изгнанием манипулятора. Старайтесь резко ограничивать зону контакта с мошенником, не зависимо от того, насколько это тяжело.

Несколько вариантов прерывания беседы с мошенником при личном контакте:
— простите, что-то в глаз попало…
— извините, пару минут, важный звонок — телефон на виброрежиме…
— сделайте вид, будто Вы что-то уронили и наклоняетесь…

Несколько вариантов прерывания беседы с мошенником в телефонном режиме:
— простите, подождите минутку…
— Вас так плохо слышно?!…
— извините, я получил срочное сообщение… Вы не против, если я перезвоню Вам после обеда?

  1. Решительное непонимание или игра в «тупого».
    Постарайтесь невозмутимо на все «прозрачные» намеки мошенника отвечать: «Совсем не понимаю, о чем идёт речь. Нет, решительно ничего не понимаю».
  2. Откровенный разговор в открытую путём резкого прерывания манипуляции: «Ответьте прямо, что Вам надо?» или озвучивание истинных целей манипулятора ему в лицо: «Я понял, что Вы стремитесь уйти от обязательств путём…. Верно?»
    Ярким примером может послужить следующий диалог с мошенником-заказчиком, который старается отказаться от оплаты выполненной работы, стремится заплатить меньше и т. п., внешне высказывая претензии по качеству выполненных работ:

    — … Вы должны понимать, что в этом месяце для нас это невозможно, потому как сейчас все усилия брошены на…. К тому же, на момент нашей договоренности ситуация кардинально отличалась от настоящей…. И вообще мы заказывали немного другую работу….

Ваша задача: Вы должны сконцентрироваться и чётко констатировать факт. Ни в коем случае не ввязывайтесь в долгий спор и переубеждение, просто переведите «мычание и интерпретации» мошенника-манипулятора на язык фактов и обязательств:

— Я понял: Вы категорически недовольны качеством выполненной работы. Какие замечания? Что исправить?

— Нет, что Вы, я не говорил, что работу надо исправить….

— Значит, исправлять в работе ничего не надо. Значит, она Вас устраивает. Вы просто желаете использовать результат, но не хотите его оплатить.

— Нет! Нет, совсем нет. Конечно, мы оплатим, только….

— Значит, Вы намерены оплатить.

  1. В диалоге с манипулятором крайне необходимо формализовать общение, сведя его исключительно к выполнению стандартных норм и формальных процедур:
    • Говорите кратко речевыми модулями, используйте стандартные фразы;
    • Ссылайтесь на начальство или заведенный порядок Вашей компании;
    • подолгу заполняйте бумаги, заставляйте манипулятора расписываться в каждом из документов на каждой странице;
    • любые предложения предлагайте изложить в письменном виде. Обещайте, что рассмотрите его и непременно ответите;
    • визуально давайте понять, что Вы завершаете разговор (дайте визитку, рекламу, листовку);
    • используйте бюрократические приёмы: передавайте решение вопросов другому сотруднику.
ХОБИЗ.RU также советует следовать некоторым советам в борьбе с манипуляциями, приёмы которых описаны в материале «Манипуляция и мошенничество. Способы манипуляций».
1. Возьмите за правило не принимать важные решения «здесь и сейчас», скрывайте свою реакцию. Научитесь просто принимать информацию к размышлению и откладывайте решение вопроса на завтра.
Избегайте игры на «азарте». Всегда оценивайте за и против ситуации по отношению лично к Вам:
· нужно ли Вам ИМЕННО ЭТО?
  • нужно ли Вам это ИМЕННО СЕЙЧАС?
  • нужно ли Вам именно это ПО ТАКОЙ ЦЕНЕ?
  • нужно ли это ИМЕННО ВАМ.
  1. Постарайтесь не принимать неожиданные излишне «любезные» любезности.
  2. Научитесь отказываться от предложений БЕЗ пояснения Ваших действий.

Из-за того, что человек желает быть последовательным и обязательно аргументирует свои действия, у мошенников-манипуляторов есть прекрасная возможность втянуть собеседника в дискуссию, что означает первую победу манипулятора.

ХОБИЗ.RU настоятельно рекомендует всегда придерживаться в работе последних трёх пунктов, что позволит Вам избежать многих неприятностей в работе.

Специально для ХОБИЗ.RU